سوالات متداول

– بله، شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه “ویرایش اطلاعات شخصی” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در آن بخش می توانید اطلاعاتی که در هنگام ثبت نام وارد کرده بودید را تغییر دهید.

– برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

– خیر، شما بدون وارد شدن به سایت هم می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید و سفارش خود را ثبت کنید؛ با این حال ما پیشنهاد می کنیم در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

– با عضویت در راویدان تک می‌توانید:

1. سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
2. به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
3. در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

– شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

– تا پیش از تایید نهایی سفارش و پرداخت وجه شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. 

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی، هویت فروشگاه اینترنتی راویدان تک بصورت حقیقی و حقوقی ثبت شده و دارای درگاه پرداخت آنلاین، نماد اعتماد الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت و نماد ساماندهی وزارت ارشاد می باشد. این نماد ها و مجوز ها پس از بررسی فروشگاه و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.

– هزینه ارسال کالا با توجه به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است اما به طور کلی به شرح زیر می باشد :

1. هزینه حمل و نقل سفارشات تهران که با پیک ارسال می شوند بصورت پس کرایه می باشد و توسط مشتری به مامور حمل و نقل پرداخت می شود.

2. هزینه حمل و نقل سفارشات تهران که با پست ارسال می شوند، 45,000 تومان می باشد که به سبد خرید اضافه خواهد شد و آنلاین پرداخت می شود.

3. هزینه حمل و نقل سفارشات شهرستان ها با پست ارسال می شوند، 55,000 تومان می باشد که به سبد خرید اضافه خواهد شد و آنلاین پرداخت می شود.

4. هزینه حمل و نقل سفارشات شهرستان ها که با باربری و یا تیپاکس ارسال می شوند بصورت پس کرایه می باشد و توسط مشتری به مامور حمل و نقل پرداخت می شود.

– زمان ارسال محصول با توجه به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است اما به طور کلی به شرح زیر می باشد :

1. مرسولات تهران که با پیک ارسال می شوند، در همان روزی که بارنامه شوند به مقصد می رسد.

2. مرسولات تهران که با پست ارسال می شوند، 48 ساعت پس از بارنامه شدن، به مقصد می رسد.

3. مرسولات شهرستان ها که با پست ، باربری و یا تیپاکس ارسال می شوند، بین 48 تا 72 ساعت پس از بارنامه شدن، به مقصد می رسد.

4. شایان ذکر می باشد که کلیه مرسولات، در اولین روز کاری پس از ثبت سفارش توسط سامانه های حمل و نقل ذکر شده بالا بارنامه می شوند.

– راویدان تک با ارسال ایمیل و پیامک ، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “پیگری سفارش” از وضعیت آن مطلع شوید.

– گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

– کاربران راویدان تک می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز حواله بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده برای کاربران وجود دارد.